Mr Sherlock, l’IA qui gère toute l’expérience voyageur, de la réservation à l’avis

Sherlock répond aux messages et aux appels, guide les arrivées, suit les cautions, vend vos extras et soigne vos avis. 24/7, dans la langue du voyageur, via votre channel manager.

Une IA qui ne se contente pas de répondre. Elle gère tout le parcours.

Messages, appels, arrivées, cautions, extras, avis : Sherlock prend toute l’expérience voyageur en charge, 24/7, de la réservation à l’avis.

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FICHE VISITEUR

VISITEUR Nº 4 812 · CONFIDENTIEL

PROFILconciergerie · investisseur

HEURE DE VISITE22:41 · notée

PARC GÉRÉ11–50 · en croissance

ÉPUISEMENTSles messages à toute heure · les appels

CHANNEL MANAGERSuperhote · compatible ✓

PRIORITÉS → MESSAGERIE IA + IA VOCALE

Profilé en quatre questions. La Smart Journey fait pareil avec chacun de vos voyageurs.

02:47 incident code résolu · Oberkampf08:12 petit-déj vendu +18 € · Biarritz08:31 caution vérifiée · Bordeaux09:02 appel géré · 3 min · Lyon10:14 check-in guidé · Lille11:26 avis 5★ répondu · Nice12:05 early check-in vendu +25 € · Paris 11ᵉ13:18 satisfaction en baisse → ventes en pause · Toulouse14:02 séquence J–7 déclenchée · La Rochelle

2 mintemps de réponse médian

≈ 30 hrécupérées par mois pour un parc de 30 logements

24 /7messages, appels, arrivées, avis

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TOUTE L’EXPÉRIENCE VOYAGEUR

Une IA qui ne se contente pas de répondre.Elle gère tout le parcours.

Répondre aux messages n’est que la surface.

Une expérience voyageur, c’est des arrivées à guider, des cautions à suivre, des appels à décrocher, des extras à proposer au bon moment, des avis à soigner.

Sherlock prend tout en charge, de la réservation à l’avis.

CE QUE SHERLOCK PREND EN CHARGE

À chaque moment du séjour, Sherlock est déjà là

AVANT

De la réservation à la porte

Rédacteur d’annonceDes annonces qui convertissent, générées et affinées.

Parcours de check-inArrivée guidée pas à pas, sans un appel.

Gestion des cautionsDemandée, suivie et vérifiée automatiquement.

PENDANT

Le séjour, suivi en continu

Messagerie IAChaque message traité, jour et nuit, dans la langue du voyageur.

IA vocaleSherlock décroche, renseigne, transcrit.

Guest AppLe livret d’accueil que vos voyageurs ouvrent vraiment.

Vente d’extrasAu bon moment, à la bonne personne. Jamais autrement.

APRÈS

La boucle se ferme

Réponse aux avisChaque avis soigné, votre réputation aussi.

AnalytiquesMessagerie, vocal, ventes, engagement : tout se mesure.

LES SÉQUENCES PROGRAMMÉES NAÏVES, C'ÉTAIT AVANT

J–4 · 10:20

Vanessa réserve pour la première fois. Sherlock profile déjà la famille.

TEMPORALITÉ: J–4 · parcours complet étalé
PROFIL: famille avec enfants · 1ʳᵉ visite
SATISFACTION: neutre · en cours d’analyse
DURÉE: 6 nuits
PAIEMENTS: réservation sous caution · dépôt la veille via le livret

APPARTEMENT KENNEDY · AIRBNB

Bonjour, je suis Vanessa, jeune infirmière, je souhaite visiter Strasbourg avec mes 3 enfants pour la première fois. Cordialement.Vanessa · 10:20

Bonjour Vanessa, bienvenue ! Nous sommes ravis de vous accueillir pour cette première découverte de Strasbourg en famille. Le check-in se fait à partir de 16 h via notre système autonome, et vous disposez d’emplacements gratuits dans les rues voisines à partir de 19 h. Voici votre accès à notre application voyageur, qui regroupe toutes les infos pratiques du logement et de la ville : https://guest.mrsherlock.ai/Q3OZOwrEM1S. Votre réservation inclut une caution de 300 €, à déposer la veille de votre arrivée directement depuis le livret d’accueil. N’hésitez pas à nous écrire d’ici là. Bonne fin de journée 😊Sherlock · 10:21 · guest app envoyée

J–2 · 17:45

Sherlock met en avant les bonnes activités et un extra ciblé. Vanessa opte pour une arrivée anticipée.

TEMPORALITÉ: J–2 · fenêtre de vente idéale
PROFIL: maman avec enfants · charge mentale → besoin de souffler
SATISFACTION: positive · en cours d’analyse
DURÉE: 6 nuits
PAIEMENTS: caution 300 € pré-autorisée · échec 3DS → relance → +39 € confirmé ✓

APPARTEMENT KENNEDY · AIRBNB

Pour votre première visite en famille, la Petite France est incontournable avec ses ruelles pittoresques, parfaites pour des balades tranquilles, et le parc de l’Orangerie offre de beaux espaces pour les enfants. Le tramway B, à proximité, vous mène facilement au centre en quelques minutes. Avec 3 enfants, vous aurez peut-être envie de vous poser un peu plus tôt dans le logement ? On peut vous proposer une arrivée anticipée dès 14 h pour un petit supplément de 39 €, si cela vous intéresse. Bon séjour en famille à Strasbourg 😊Sherlock · 17:45

Merci pour ces belles idées ! Avec les enfants, une arrivée à 14 h nous arrangerait beaucoup, je réserve l’arrivée anticipée avec plaisir.Vanessa · 18:01

Nous venons de remarquer que le paiement n’a pas pu aboutir : l’authentification 3D Secure n’a pas été réalisée. C’est une vérification de sécurité de votre banque. Vous pouvez réessayer en validant la transaction via ce lien : https://pay.mrsherlock.ai/DX5NaGGJ5LSherlock · 18:05 · échec 3D Secure détecté

D’accord, merci de m’avoir prévenue, je vais réessayer de suite.Vanessa · 18:09

Excellente nouvelle, votre paiement a bien été accepté cette fois-ci, tout est en ordre 😊 Vous pourrez déposer vos affaires et profiter du logement avec vos enfants dès 14 h, en toute détente.Sherlock · 18:12 · arrivée anticipée +39 € confirmée

J0 · 23:10

Train en retard, arrivée passé 23 h, code qui résiste. Vanessa s’inquiète. Sherlock veille.

TEMPORALITÉ: J0 · caution validée · arrivée tardive → assistance en direct
PROFIL: maman avec enfants · train en retard · stress
SATISFACTION: neutre · en cours d’analyse
DURÉE: 6 nuits
PAIEMENTS: RAS

APPARTEMENT KENNEDY · AIRBNB

Bonsoir, nous venons d’arriver mais le code de la boîte à clés n’a pas l’air de fonctionner 😰Vanessa · 23:10

Pas d’inquiétude, l’accès autonome fonctionne même à cette heure. Le code est 4501 : alignez bien les chiffres, puis baissez le levier en le tirant vers vous. Dites-moi si l’accès reste bloqué.Sherlock · 23:12 · répondu en 2 min

Merci beaucoup, en forçant un peu on a réussi à l’ouvrir, on vient de rentrer. Merci pour votre réactivité même à cette heure tardive.Vanessa · 23:24

Avec plaisir, installez-vous bien et profitez d’une bonne nuit bien méritée après ce trajet compliqué.Sherlock · 23:26

J+1 · 09:30

La nuit a été superbe. Aucun problème signalé à l’entrée : Sherlock reprend ses recommandations.

TEMPORALITÉ: J+1
PROFIL: maman avec enfants · veut du temps pour elle
SATISFACTION: positive · en cours d’analyse
DURÉE: 7 nuits · 6 nuits restantes
PAIEMENTS: nuit adulte supplémentaire · 0 € (inclus)

APPARTEMENT KENNEDY · AIRBNB

Bonjour Vanessa, j’espère que vous avez tous bien dormi après cette première nuit au Cinéphile. Comment se passe votre installation avec les enfants ? N’hésitez pas à nous écrire si vous avez besoin de quoi que ce soit. Nous sommes là pour que vous profitiez sereinement de votre séjour à Strasbourg 😊Sherlock · 08:45

Bonjour ! Oui, la nuit a été superbe, tout s’est bien déroulé et les lits sont très confortables, merci pour cela. J’ai deux demandes : auriez-vous un caddie à nous prêter pour faire des courses aujourd’hui ? Et j’aimerais qu’un soir ma sœur, étudiante à Strasbourg, garde les enfants pour que je profite un peu de la ville.Vanessa · 09:30

Ravie que vous ayez passé une excellente nuit ! Nous n’avons pas de caddie, mais l’Auchan est à 5 minutes à pied et vous y trouverez facilement des cabas. Un parking souterrain vous permet aussi de charger directement le coffre. Pour votre sœur, aucun souci : mettez simplement à jour la réservation avec 1 adulte de plus pour être en règle, le prix reste le même 😊Sherlock · 09:34

Merci beaucoup pour votre réactivité ! Pas de souci, on ira voir l’Auchan. Et merci pour le café, un petit plus qui fait la différence 😊 Bonne journée à vous.Vanessa · 09:41

DÉPART · 09:00

Départ à 11 h. Sherlock rappelle les consignes et propose un dernier service.

TEMPORALITÉ: fin de séjour → consignes + dernier upsell
PROFIL: famille satisfaite · cliente fidélisable
SATISFACTION: positive · analyse terminée
DURÉE: 6 nuits · clôture du séjour
PAIEMENTS: RAS

APPARTEMENT KENNEDY · AIRBNB

Votre séjour au Cinéphile touche à sa fin, et nous espérons qu’il vous aura laissé de beaux souvenirs avec les enfants. Avant votre départ à 11 h : lancez le lave-vaisselle, emportez vos déchets, remettez les thermostats sur 20 °C et déposez les clés dans la boîte. Si vous avez besoin d’un peu plus de temps pour les préparatifs, vous pouvez opter pour le départ tardif jusqu’à 12 h pour 25 €. Passez une belle journée.Sherlock · 09:00

Le séjour s’est très bien passé, c’était vraiment agréable, je vous en remercie. Comme convenu, je pense avoir tout fait comme demandé. Merci et bonne journée à vous.Vanessa · 10:40

DÉPART → J+1

Avis 5 étoiles obtenu, puis caution libérée le lendemain. Sherlock entretient la relation.

TEMPORALITÉ: fin de séjour → avis + fidélisation
PROFIL: famille satisfaite · cliente fidélisable
SATISFACTION: positive · analyse terminée
DURÉE: J+1 après clôture du séjour
PAIEMENTS: caution libérée à départ +1 j · 0 litige ✓

APPARTEMENT KENNEDY · AIRBNB

Merci encore pour ces quelques jours au Cinéphile 😊 Votre séjour nous a vraiment touchés ! Si cette expérience vous a plu, un petit retour via Airbnb serait une grande aide pour nous. Une note maximale avec un commentaire serait vraiment top, seulement si cela vous fait plaisir 🙏 Cela nous aide beaucoup pour notre visibilité. Bonne route et à très bientôt !Sherlock · 11:15 · demande d’avis au bon moment

Avec grand plaisir, tout était parfait ! Je viens de vous laisser un avis 5 étoiles ⭐⭐⭐⭐⭐ Merci pour tout et à bientôt.Vanessa · 11:32

Bonjour Vanessa, votre empreinte bancaire de 300 € a bien été libérée. Vous verrez cette libération se refléter sur votre compte dans les prochains jours selon votre banque, c’est un délai normal de mise à jour. Merci d’avoir pris soin du logement et d’avoir été une hôte attentionnée. Nous espérons vous revoir bientôt à Strasbourg, belle journée à vous 😊Sherlock · J+1 · 09:20 · caution 300 € libérée ✓

Merci beaucoup pour votre professionnalisme tout au long du séjour, c’est noté pour la caution. On reviendra avec plaisir !Vanessa · J+1 · 09:41

Personne n’a écrit ces messages. Personne n’a veillé cette nuit-là.

La Smart Journey a lu la réservation de Vanessa, son profil, sa satisfaction, la durée de son séjour, et a mené chaque échange, la caution, la vente et l’avis. De bout en bout.

Vivre le séjour complet →

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SPOTLIGHT

Sherlock décroche aussi le téléphone.

Un voyageur appelle ? Sherlock répond dans sa langue, le renseigne, transcrit l’appel en temps réel et peut vous transférer l’appel en cas de besoin. Vous ne rappelez plus jamais un voyageur pour un code d’entrée ou le mode d’emploi du lave-linge.

APPEL ENTRANT · VOYAGEUR02:31 · EN

SHERLOCK · ENHi William, I’m Audrey, the virtual assistant for this property. How can I help you?

VOYAGEURHi, sorry to call so late, but how does the parking work?

SHERLOCK · ENNo worries at all! Your spot is #12, level -1. The badge is in the key box, same code as the door.

VOYAGEUROh great. And can we get a late checkout on Sunday?

SHERLOCK · ENLet me check… yes, until 1 pm for €15. Shall I add it to your stay?

VOYAGEURPerfect, yes please!

Transcription complète disponible · durée 1 min 42 · aucun réveil

VOS OUTILS

Branché sur votre channel manager en 2 minutes

Et connecté à tout ce qui fait tourner vos logements : serrures, paiements, cautions.

CHANNEL MANAGERS

SERRURES CONNECTÉES

PAIEMENTS & CAUTIONS

COMBIEN

À partir de 36 € HT/mois

Selon la taille de votre parc · Smart Journey en option · sans engagement

OFFRE DE BIENVENUE · −20 % SUR VOTRE 1ᵉʳ MOIS À L'INSCRIPTION

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QUESTIONS FRÉQUENTES

Nous aussi, on entend souvent les mêmes questions

Le ton de l’IA est-il personnalisable ?

Oui. Vous choisissez le ton de Sherlock : Professionnel, Amical, ou Personnalisé (vous définissez votre propre ton). Il apprend aussi vos règles maison et les particularités de chaque logement, et vous gardez la main à tout moment.

Que se passe-t-il en cas d’urgence ou si un voyageur est mécontent ?

La Smart Journey le détecte à chaque message : les ventes proactives s’arrêtent, certaines actions automatiques sont suspendues, et la conversation bascule en mode Copilote. Vous êtes alerté et notifié via l’application mobile (iOS et Android) pour reprendre la main immédiatement.

Compatible avec mon channel manager ?

Superhote, Beds24, Smoobu, Smily, Guesty, Hostaway et Rental Ready sont couverts, et la connexion prend 2 minutes. Contactez-nous si le vôtre n’est pas dans la liste : nous vous dirons si une intégration est possible.

Et si je veux garder la main sur certains logements ou certaines conversations ?

Vous choisissez le niveau d’autonomie par logement et par réservation. Sherlock peut tout gérer (Autopilote), ou seulement préparer des réponses que vous validez (Copilote).

« Mon bureau est ouvert. Il ne ferme jamais, d’ailleurs. »

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